Mon Service-Public

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Toujours plus de démarches administratives accessibles sur mon.service-public.fr




     Depuis dix ans, les organismes publics développent des services en ligne, pour faciliter les démarches et les relations avec les usagers. Revers de la médaille : chaque Français peut avoir à gérer des dizaines de comptes, identifiants, mots de passe. Mon.service-public.fr a été créé en 2009 pour proposer à ces usagers des services publics un point d’entrée unique sur internet. Cela répondait à un réel besoin. Les études réalisées en 2008 auprès des usagers de l’administration en témoignent : 64 % des Français déploraient la lourdeur et la redondance des procédures (étude BVA).
Le site offre ainsi un accès direct et personnalisé vers les démarches en ligne, proposées par une quinzaine de partenaires*, comme la prestation d’accueil du jeune enfant (Paje), l’assurance retraite des salariés (CNAV) ou encore l’assurance maladie. À l’aide d’un seul identifiant et d’un seul mot de passe, l’internaute accède à l’ensemble de ses dossiers administratifs. Mon.service-public.fr, c’est également un portail proposant ses propres services pour réaliser des démarches administratives inédites et des fonctionnalités bien pratiques pour gérer l’ensemble de ses démarches. Toutes les pièces justificatives peuvent, par exemple, être numérisées et stockées en ligne dans un espace confidentiel sécurisé. De plus, l’utilisateur peut enregistrer une fois pour toutes ses données usuelles (nom, prénom, adresse…), afin de faciliter la saisie de formulaires. Des exemples de démarches en ligne accessibles sur mon.service-public.fr ? L’utilisateur peut déclarer en ligne, en une seule fois, un changement de coordonnées auprès de plusieurs organismes, déclarer la perte de ses papiers, demander l’inscription sur les listes électorales… Tout cela, sans se déplacer !
 
     Plus d’un million de comptes ont été créés et les démarches sont enrichies régulièrement : mon.service-public.fr a fait ses preuves
 
     Les démarches sont enrichies régulièrement. Par exemple, Direct Énergie a rejoint les autres organismes et fournisseurs d’énergie que l’on peut prévenir d’un changement de coordonnées via mon.service-public.fr. Autre exemple, de nouvelles communes sont régulièrement volontaires pour être raccordées à mon.service-public.fr : aujourd’hui, 330 communes représentant 16 % de la population proposent, par exemple, à leurs administrés de demander leur inscription sur les listes électorales via mon.service-public.fr. Le but est que 25 % de la population ait accès à cette démarche en ligne fin 2011. Mon.service-public.fr répond à un vrai besoin. Pas étonnant, dès lors, que le succès soit au rendez-vous : mon.service-public.fr enregistre déjà 1,4 million de comptes ouverts, et plus de 20 000 visites quotidiennes ! Ce n’est qu’un début.
 




* Partenaires de mon.servic-public.fr : la Sécurité sociale (caisse primaire d’assurance maladie, caisse générale de sécurité sociale), la sécurité sociale agricole, l’administration fiscale, les caisses de retraite du régime général (caisse nationale – CNAV – et réseau en région, y compris pour l’outre-mer – CGSS), les caisses de retraite complémentaire Agirc et Arrco, les fonds gérés par la Caisse des dépôts retraite, le bureau du service national, et le chèque emploi service.

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Questions et réponses

  
Qu’est-ce qui a changé grâce à mon.service-public.fr ?

Avant l’ouverture de mon.service-public.fr, en 2009, il existait une constellation de démarches administratives en ligne requérant la mémorisation pour l’usager de tout autant d’identifiants et de mots de passe. Pour simplifier la vie du citoyen, l’État a décidé de créer mon.service-public.fr. Aujourd’hui, mon.service-public.fr constitue le point d’entrée unique vers les services en ligne d’une quinzaine d’organismes partenaires, comme la prestation d’accueil du jeune enfant (Paje), l’assurance retraite des salariés (CNAV) ou encore l’Assurance maladie. C’est également un portail proposant ses propres services pour réaliser des démarches administratives inédites et des fonctionnalités bien pratiques pour gérer l’ensemble de ses démarches.

 
Quelles sont ces fonctionnalités fournies par mon.service-public.fr ?

Quand l’usager crée son compte sur mon.service-public.fr, il dispose immédiatement et gratuitement de fonctionnalités qui lui permettent de personnaliser son accès aux différentes démarches :
  • Il dispose d’un espace confidentiel de stockage sécurisé pour toutes ses pièces justificatives numérisées. Celles-ci peuvent ensuite être réutilisées à chaque fois que nécessaire.
  • L’usager peut également suivre ses démarches administratives en cours. Il lui est aussi possible d’y mémoriser des fiches pratiques sur les droits et les démarches, ou des contacts administratifs.
  • Mon.service-public.fr propose enfin une gamme de démarches en ligne répondant à des besoins exprimés par les usagers et leur évitant ainsi d’avoir à se déplacer ou d’envoyer différents courriers.

 
Quelles sont les démarches accessibles depuis mon.service-public.fr ?

L’usager peut par exemple déclarer en ligne, en une seule fois, un changement de coordonnées auprès de plusieurs organismes, déclarer la perte de ses papiers ou encore demander son inscription sur les listes électorales… Tout cela, sans se déplacer !

 
Comment accéder à tous ces services ?
 
Il suffit d’avoir une adresse mail et de se rendre sur le site mon.service-public.frelink-10x10.gif pour créer son compte personnel, en choisissant un identifiant et un mot de passe. L’internaute peut ensuite établir une liaison avec ses différents comptes administratifs, par exemple avec son compte Assurance maladie sur ameli.fr. Dès lors, il pourra accéder directement et en toute sécurité aux démarches en ligne du partenaire sans avoir à renseigner une nouvelle fois l’identifiant, le mot de passe ou les informations le concernant.

 
Et ça marche ?

1,4 million de comptes ont déjà été créés sur mon.service-public.fr et le site enregistre plus de 20 000 visites quotidiennes. Alors, vous aussi, simplifiez-vous les démarches administratives !